ドコモ店員は「きつい」だけ？情報の波に溺れない生存戦略

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“ドコモショップ店員は「情報の壁」「感情の壁」「数字の壁」の三重苦に直面する。”,

“新しいプランや機種を覚える認知負荷と、クレーム対応による感情労働が精神的疲弊の原因。”,

“元同僚の専門家のアドバイスにより、効率的な情報習得と「傾聴・共感・確認」のクレーム対応術を習得。”,

“ノルマ達成は「お客様のニーズ解決」と捉え、カウンセリング力を磨くことで達成感に繋がる。”,

“心身の健康を守りながら、仕事のやりがいを見つけるための具体的な戦略と心構えを解説。