税務署の仕事「きつい」は本当？国税専門官の精神的負担と乗り越え方

公務員試験を控えるあなたの心に、漠然とした不安が渦巻いていませんか？特に税務署、国税専門官という道を選ぶ際、「本当にきついけど大丈夫？」という面接官の言葉に、私もかつて凍りついた経験があります。30代後半の元公務員、現在はフリーランスライターとして活動する私、佐藤陽子も、あの頃はネットの噂や先輩たちの話に一喜一憂し、「この選択は本当に正しいのか？」と自問自答を繰り返していました。

漠然とした「きつい」の正体、見極められていますか？

「税務署の仕事は精神的にきつい」。この言葉は、まるで呪文のように私たちの心にまとわりつきます。面接で聞かれる「大丈夫？」という質問は、その不安をさらに増幅させるでしょう。ノルマはないはずなのに、なぜ「きつい」と言われるのか？滞納者からの罵倒、確定申告時期の激務、クレーム対応……具体的に何が、どれほどの負担になるのか、情報が少ない中で想像ばかりが膨らんでいく。「こんなはずじゃなかった」と後悔することだけは避けたい。そう願うあなたの心の声が、私には痛いほどよくわかります。

「心が折れそうになった日もあった」友人が語るリアルな声

私が公務員を辞め、ライターとして独立して数年が経ったある日、偶然にも学生時代からの友人である健太と再会しました。彼は当時、私が憧れながらも不安で踏み切れなかった「国税専門官」の道を選び、今も現役で活躍しています。カフェで再会した私たちは、昔話に花を咲かせた後、自然と仕事の話になりました。

「正直、心が折れそうになった日もあったよ」健太は苦笑しながら語り始めました。彼の口から語られたのは、想像をはるかに超えるリアルな現場の声でした。

「やっぱり一番きついのは、滞納者の方への対応かな。感情的になられる方もいるし、中には人格否定のような言葉を浴びせられることも珍しくない。もちろん、相手にも事情があるのはわかるんだけど、それでもね…」

健太は一度言葉を切り、コーヒーを一口飲みました。

「確定申告の時期は本当に目が回る忙しさだよ。朝から晩まで問い合わせの電話は鳴りっぱなし、窓口には長蛇の列。普段は冷静な自分も、あの時期だけは常に神経がピリピリしてるのを感じる。体力的にも精神的にも、消耗が激しいんだ。家に帰っても、仕事のことが頭から離れなくて、なかなか寝付けないこともあったな…」

彼の話を聞きながら、私は当時の自分の不安が決して的外れではなかったことを痛感しました。同時に、その「きつさ」の具体的な姿を知り、漠然とした恐怖が少しずつ輪郭を帯びていくのを感じました。「あの時、健太みたいなリアルな話を聞けていたら、私のキャリア選択も変わっていたかもしれない」そんな思いが胸をよぎりました。

国税専門官の友人が教える「きつさ」の乗り越え方

健太は、ただ「きつい」と語るだけではありませんでした。彼が何年も現場で培ってきた「乗り越え方」についても、具体的なアドバイスをくれたのです。

「君が不安に思う気持ちはよくわかるよ。でも、そこには乗り越える術があるんだ。まず、滞納者対応で大切なのは、『これは仕事だ』と割り切ること。相手の感情に引きずられすぎないプロ意識を持つことだよ。もちろん、共感する姿勢は忘れちゃいけないけど、最終的な目的は税金を徴収することだからね。トラブルになりそうなら、一人で抱え込まずに必ず上司や同僚に相談すること。チームで動くことが何よりも重要なんだ」

「確定申告の激務期は、もう『戦場』だと思って挑むしかない（笑）。でも、その分、終わった後の達成感は半端ないよ。それに、あの時期を乗り越えるたびに、自分の処理能力や対応力が格段に上がるのを実感するんだ。部署によっては、激務期以外は比較的落ち着いているところもあるし、有給も取りやすいから、メリハリをつけて働くことはできるよ」

健太はさらに続けます。「一番大事なのは、決して一人で抱え込まないこと。税務署には、メンタルヘルスに関する相談窓口もあるし、定期的なストレスチェックも行われている。同僚との何気ない会話や、休日のリフレッシュも欠かせない。自分の心を守る術を身につけることが、長く働き続ける秘訣だと僕は思う」

国税専門官として輝くための3つの心構え

健太の話から、国税専門官の仕事で精神的な負担を乗り越え、やりがいを見つけるための具体的な心構えが見えてきました。

1. プロとしての「割り切り」と「共感」のバランス

感情的な対応に引きずられず、冷静に職務を遂行するプロ意識を持つ。
相手の状況に一定の理解を示しつつ、毅然とした態度で臨む。
「これは仕事」と割り切ることで、心の負担を軽減する。

2. チームで支え合う「孤立しない」働き方

問題が発生したら、すぐに上司や同僚に相談する習慣をつける。
先輩や同僚からのアドバイスを積極的に求め、一人で抱え込まない。
チームワークを重視し、お互いをサポートし合う文化を活用する。

3. メンタルヘルスケアとリフレッシュの重要性

定期的なストレスチェックや、庁内の相談窓口を積極的に利用する。
趣味や運動など、仕事以外の時間で心身をリフレッシュする時間を確保する。
質の良い睡眠やバランスの取れた食事など、基本的な健康管理を怠らない。

よくある質問（FAQ）

Q1: ノルマは本当にないの？

「ノルマ」という言葉は使われませんが、個々人や部署ごとに「目標」は設定されます。これは公務員全般にいえることで、目標達成に向けたプレッシャーは少なからず存在します。健太によると、達成できないからといって即座に評価が下がるわけではなく、プロセスも重視されるそうです。

Q2: 滞納者からの罵倒にはどう対応するの？

まず、一人で対応せず、必ず複数で対応することが基本です。また、感情的にならず、毅然とした態度で法に基づいた説明を繰り返すことが重要です。トラブルになりそうであれば、速やかに上司に報告し、指示を仰ぐのが鉄則です。

Q3: 精神的に追い詰められたらどうすればいい？

税務署には、職員向けのメンタルヘルス相談窓口や産業医制度があります。また、外部の専門機関やカウンセリングを利用することも可能です。健太は「ためらわずに専門家を頼ること、そして信頼できる同僚や家族に話すことが何よりも大切だよ」と強調していました。

不安を「覚悟」に変える、あなたの選択

税務署の仕事、特に国税専門官の道は、確かに精神的なきつさを伴う場面があります。しかし、それは決して「乗り越えられない壁」ではありません。健太の言葉を聞いて、私は確信しました。その「きつさ」の正体を知り、具体的な対策と心構えを持つことで、不安は「覚悟」へと変わるのです。

この仕事は、国家財政を支えるという大きな使命感と、専門知識を活かして社会貢献できるやりがいがあります。困難に立ち向かい、乗り越えるたびに、あなたはきっと人間として、そしてプロとして大きく成長できるでしょう。不安を抱えたまま立ち止まるのではなく、一歩踏み出し、その「きつさ」の先に待つ達成感と成長を掴み取ってください。あなたのキャリア選択が、後悔のない素晴らしいものになることを心から願っています。