歓喜から一転、私の心に忍び寄った「辞退」の二文字
30代後半、子育て中の主婦である私も、数年前まで転職活動に奮闘していました。長男が小学校に入学するのを機に、もう一度社会と深く関わりたい、人々の生活を支えるようなやりがいのある仕事に就きたいと強く願っていたのです。特に興味を惹かれたのが、日本の大動脈を担う鉄道業界。その中でも、地域に密着しながらもダイナミックな動きを支えるJR西日本の駅員職は、私の心を強く捉えました。
書類選考に通過した時の喜びは、今でも鮮明に覚えています。通知を見た瞬間、心臓が高鳴り、思わずガッツポーズをしてしまったほどです。「ようやく道が開けた、この手で新しいキャリアを掴めるんだ」と、未来への希望に満ち溢れていました。しかし、その喜びも束の間、私の心はすぐに暗い影に覆われることになります。内定への期待から、より深く仕事内容を知ろうとインターネットの海に飛び込み、駅員に関する情報を検索し始めたのが運の尽きでした。
「JR西日本 駅員 きつい」「死体処理」「酔っぱらい対応 激務」「不規則シフト地獄」「クレームの嵐」――次々と目に飛び込んでくるネガティブなキーワードの数々。まるで、目の前に巨大な、乗り越えられない壁が立ちはだかったようでした。特に衝撃的だったのは、人身事故の際の凄惨な現場対応や、泥酔したお客様とのトラブルに関する生々しい書き込み。「こんなはずじゃなかった…」と、私の胸には言いようのない焦燥感と恐怖が募りました。もし、あの恐ろしい状況に直面したら、私はどうなってしまうのだろう？精神的に耐えられるのだろうか？家族に心配をかけてしまうのではないか？そんな不安が、一度芽生えると、もう頭から離れませんでした。
ネット情報に怯える日々：「なぜ私だけが…」私の心の叫び
夜、子供たちが寝静まった後も、私は一人、リビングのソファでスマホの画面とにらめっこしていました。転職サイトの成功体験談を読んでも、SNSで流れてくるキラキラしたキャリア像を見ても、私の心は晴れません。むしろ、自分だけがこんなにもネガティブな情報に囚われているような孤独感さえ感じ始めました。
不規則なシフト勤務で、子供の学校行事に参加できない、夫とのすれ違いが増える、自分の時間が全く持てなくなるのではないかという懸念。クレーム対応で精神的に疲弊し、家に帰っても笑顔でいられない自分を想像すると、胸が締め付けられました。せっかく掴んだチャンスなのに、このまま辞退してしまえば後悔するかもしれない。でも、無理して始めて、結局またすぐに辞めることになったら、それこそ家族にも会社にも申し訳ない。「一体、何が正解なのか、誰か教えてほしい…」と、何度も心の中で叫びました。希望に満ちていたはずの未来が、まるで暗闇に閉ざされたかのように感じられたのです。
そんな堂々巡りの思考の中で、私はある日、ふと旧友の顔を思い出しました。彼はかつて、別の鉄道会社で駅員として働いていた経験があるのです。藁にもすがる思いで、私は彼に連絡を取ってみることにしました。このまま一人で悩んでいても、何も解決しない。リアルな声を聞くしかない、と。
「ネットの情報だけが全てじゃない」元駅員・健太の言葉が私を救った
連絡を取ったのは、大学時代の友人である健太（仮名）でした。彼は現在、IT企業で活躍していますが、新卒で大手私鉄に入社し、数年間駅員として勤務していました。カフェで再会し、私の悩みを打ち明けると、健太は真剣な表情で耳を傾けてくれました。
「そっか、そんなに悩んでるんだね。ネットの情報って、どうしても極端な部分が強調されがちだから、不安になるのも無理はないよ。でも、実際に現場で働いていた僕から見ると、少し違う視点もあるんだ」
健太はそう言って、優しく私の不安を受け止めてくれました。そして、自身の経験に基づいた「駅員のリアル」を、包み隠さず語り始めたのです。
酔っぱらい対応の真実：マニュアルとチームワークが命綱
私が最も恐れていた「酔っぱらい対応」について、健太はこう説明してくれました。
「確かに、酔ったお客様への対応は日常茶飯事だよ。特に終電間近やイベント後はね。でもね、決して一人で抱え込むものじゃないんだ。駅には必ず複数の駅員が配置されているし、対応マニュアルも徹底されている。お客様の安全はもちろん、駅員自身の安全も最優先される。無理に一人で解決しようとせず、周囲の助けを求めることが徹底されているんだ」
健太の話では、酔客対応はチームで連携し、時には駅の施設（待合室や駅務室）を活用しながら、冷静に進められるとのこと。泥酔状態であれば、保護を最優先し、必要であれば警察への連絡もためらわないと言います。会社として、駅員が危険な状況に一人で晒されることを防ぐための明確なガイドラインがあるのです。
「むしろ、一番怖いのは『お客様に怪我をさせてしまうこと』なんだ。だから、駅員は皆、冷静に対応するための訓練を受けているし、トラブルを未然に防ぐための声かけや、お互いにサポートし合う文化が根付いているんだよ。僕も最初は戸惑ったけど、先輩たちが常にサポートしてくれたから、安心して対応できたな」
私の頭の中には、暴れる酔客に一人で立ち向かい、罵声を浴びせられる駅員の姿が描かれていましたが、健太の話を聞いて、そのイメージは大きく変わりました。マニュアルとチームワーク、そして警察との連携という「見えない盾」があることに気づかされたのです。
人身事故対応の現実：深い悲しみと手厚いメンタルヘルスケア
次に、私が最も恐れていた「人身事故」について。健太は少し言葉を選びながら、しかし隠すことなく話してくれました。
「人身事故は、駅員にとって最も辛い出来事の一つだ。こればかりは、慣れることはないし、精神的なショックが大きいのは事実だよ。僕も一度だけ、現場に立ち会ったことがあるけど、あの時の光景は今でも鮮明に覚えている」
彼の表情は一瞬曇りましたが、すぐに前を向いて続けました。
「だからこそ、鉄道会社は駅員のメンタルヘルスケアに最も力を入れているんだ。事故発生後には、必ず専門のカウンセラーによるカウンセリングの機会が設けられるし、心のケアを専門とする部署や、ピアサポート（同僚による支援）の体制も充実している。決して『死体処理』なんて言葉で片付けられるような、無感情な作業じゃないんだ。むしろ、事故に遭われた方への哀悼の意と、残された方々への配慮、そして何よりも自分たちの心の健康を保つことが求められる」
健太自身も、「あの時は、本当に目の前が真っ白になったよ…でも、すぐに先輩が駆けつけてくれて、『大丈夫か？無理しなくていい』って声をかけてくれた。その後も、定期的に面談があって、自分の気持ちを話せる場があったから、乗り越えられたんだ。一人で抱え込まずに話せる場所があるってことが、どれだけ大切か、あの時痛感した」と。彼は、悲惨な状況だけでなく、そこにある人間的なサポート体制の厚さも教えてくれました。それは、ネットの書き込みからは決して読み取れない、温かい真実でした。
不規則なシフト勤務とクレーム対応：見方を変える視点と成長の機会
不規則なシフト勤務については、「確かに慣れるまでは大変だった」と健太は認めました。特に、生活リズムが夜勤明けに狂うことや、家族との予定を合わせにくい時期もあったと言います。しかし、そこにもメリットがある、と彼は続けます。
「平日休みが多いから、役所の手続きや銀行、病院も空いている時に行けるし、人気の観光地やお店もオフシーズンに行ける。これは子育て中のあなたにとっては、子供の習い事の送り迎えを平日に担当したり、休日にまとめて家族サービスしたりと、工夫次第で十分に家族との時間を確保できるんだ。僕も、平日休みを利用して、趣味のサッカー観戦を思う存分楽しんでいたよ。仕事とプライベートのメリハリをつけやすいと感じる人も多いんだ」
クレーム対応についても、「お客様の不満を直接聞くのは辛いこともある。理不尽な内容もあるしね。でも、それがサービスの改善点を見つける貴重な機会でもあるんだ」と、前向きな側面を語ってくれました。
「お客様は『より良い鉄道サービス』を求めているからこそ、声を上げてくれる。その声に真摯に向き合い、解決策を探すことで、自分たちの仕事が社会に貢献していることを実感できるんだ。そして、どんな状況でも冷静に対応するスキル、相手の感情を理解しようとする傾聴力は、他のどんな仕事でも役立つ、一生もののスキルになる。クレーム対応を乗り越えるたびに、自分自身が成長していることを実感できたよ」
彼の言葉は、私の凝り固まった「ネガティブな側面」ばかりを見る視点を、大きく変えてくれました。まるで、暗いトンネルの先に光が見えたような、そんな気持ちになりました。
辞退の決断を迫る前に、本当に知るべきこと
健太との会話を通して、私は「辞退」という言葉が頭の中を巡っていた理由が、単なる「情報不足」と、その情報が引き起こした「不安の増幅」だったことに気づきました。インターネットの情報は、あくまで個人の体験談であり、その人の感情や主観が色濃く反映されています。そして、人間はネガティブな経験ほど、誰かに語りたくなるものです。それが、情報の偏りを生み出す大きな要因なのです。
駅員の仕事は「社会の動脈」を支える誇り高い仕事
健太は最後に、駅員の仕事の「やりがい」について熱く語ってくれました。
「駅員は、ただ電車を動かすだけじゃない。お客様の安全を守り、スムーズな移動をサポートし、時には困っている人を助ける。まさに、社会の動脈を支える、なくてはならない仕事なんだ。毎日、何万人ものお客様が安全に、そして快適に移動できるのは、駅員や鉄道会社の努力があってこそ。『ありがとう』って直接言われた時の喜びは、何物にも代えがたいよ。自分の仕事が、多くの人の生活を支えていると実感できる、これほど誇らしい仕事は他にないんじゃないかな」
彼の目には、仕事への深い誇りが宿っていました。その言葉は、私の心に深く響きました。私がJR西日本に惹かれたのは、まさに「社会貢献」という部分だったはずです。いつの間にか、その一番大切な気持ちを、不安の影で見失っていたことに気づかされました。健太の言葉は、私が抱いていた憧れの気持ちを呼び覚ましてくれたのです。
あなたの不安は「未知への恐れ」ではないか？
もし、あなたが私と同じように、JR西日本の駅員職に興味を持ちながらも、ネットの情報に怯え、「辞退」の二文字が頭をよぎっているのなら、一度立ち止まって考えてみてください。その不安は、本当に「仕事の現実」に対するものなのか、それとも、漠然とした「未知への恐れ」ではないでしょうか。人は、知らないことに対して、過度に恐怖心を抱きがちです。
確かに、駅員の仕事は楽ではありません。責任も重く、精神的なタフさが求められる場面も多いでしょう。しかし、その厳しさの裏には、それを乗り越えるための充実したサポート体制があり、何よりも社会を支える大きなやりがいと、人としての成長を促す機会があるのです。不安を解消するためには、インターネットの断片的な情報だけでなく、実際に経験した人の「生の声」を聞くこと、そして会社が提供する「具体的なサポート」について知ることが何よりも重要だと、私は痛感しました。
JR西日本駅員という選択肢を後悔しないための3つのステップ
健太との会話を経て、私はJR西日本の駅員という選択肢を、より客観的に、そして前向きに捉えることができるようになりました。もしあなたが今、私と同じような悩みを抱えているなら、以下の3つのステップを試してみてください。これは、どのようなキャリア選択においても役立つ、普遍的なアプローチだと私は信じています。
1. 信頼できる「経験者」の生の声を聞く機会を作る
インターネットの匿名情報だけに頼るのではなく、実際に鉄道業界で働いている人、あるいは働いていた人に直接話を聞く機会を探しましょう。家族、友人、知人など、身近なところに意外な経験者がいるかもしれません。もし身近にいなければ、SNSや転職エージェントを通じて、業界経験者とつながる「OB・OG訪問」のような機会を設けるのも有効です。彼らの話は、偏りのないリアルな情報源となり、あなたの疑問や不安を具体的に解消してくれるはずです。
2. 鉄道会社のサポート体制を「具体的に」調べる
人身事故後のメンタルヘルスケア、酔客対応のマニュアル、シフト勤務の柔軟性、福利厚生など、あなたが特に不安に感じている点について、鉄道会社がどのようなサポート体制を整えているのかを具体的に調べてみましょう。企業の採用ページだけでなく、CSR報告書や、社員の声が掲載されているページなども参考になります。もし、すでに内定が出ているのであれば、採用担当者や、可能であれば現場の社員に直接質問するのも一つの手です。オープンに質問することで、会社側の誠実な対応や、企業文化の一端が見えてくることもあります。質問リストを事前に作成し、聞き漏らしがないように準備することも大切です。
3. 「やりがい」と「自分らしさ」を再確認する
なぜあなたは、JR西日本の駅員という仕事に惹かれたのでしょうか？社会貢献、安定性、鉄道への愛着、人とのコミュニケーション…その仕事を通して「何を成し遂げたいのか」「どんな自分になりたいのか」という原点をもう一度思い出してみてください。そして、その仕事があなたの「どんな価値観」と合致するのかを考えてみましょう。困難な側面ばかりに目を向けるのではなく、その先にある「理想の未来」を描くことで、決断の軸が明確になります。自分の心の声に耳を傾け、本当に求めているものを再確認することが、後悔のない選択に繋がります。
あなたのキャリアは、あなたの手で拓く
健太との会話後、私はJR西日本の駅員職を辞退する、という考えから解放されました。もちろん、最終的に私がその道を選んだかどうかは別の話ですが、少なくとも「恐怖」や「不安」だけで決断を下すことはありませんでした。目の前の選択肢に対して、より多くの情報を集め、多角的に検討する大切さを学んだのです。それは、私のキャリア選択における大きな転機となりました。
JR西日本駅員という仕事は、確かに責任が重く、精神的なタフさが求められる場面も多いでしょう。しかし、それは同時に、社会の安全と安心を支える、かけがえのない誇り高い仕事でもあります。あなたのキャリアは、他人の意見やネットの断片的な情報に左右されるものではありません。ぜひ、この記事が、あなたが後悔のない、自分らしい決断を下すための一助となれば幸いです。あなたの未来は、あなたが自ら切り拓くものです。不安を乗り越え、納得のいく一歩を踏み出してください。心から応援しています。
この記事を書いた人
山田 恵美 | 30代後半 | キャリアとライフスタイルに寄り添うWebライター
二児の母として、自身の転職活動やキャリア形成に悩んだ経験から、読者の「本当の不安」に寄り添う記事執筆を得意としています。特に、新しい挑戦に踏み出す際の心理的なハードルや、ワークライフバランスの実現に関するテーマに関心があります。かつて鉄道業界で働いていた友人の話を聞く中で、表面的な情報だけでは見えない仕事の奥深さや、企業が提供するサポート体制の重要性を実感。読者の皆さんが、後悔のないキャリア選択ができるよう、多角的な視点から情報を提供することを心がけています。
